Spokojenost našich klientů je pro nás na prvním místě
Máte podnět ke zlepšení, chcete podat stížnost nebo jste s našimi službami naprosto spokojení? Neváhejte se s námi o váš názor podělit. Budeme se jím zabývat co nejdříve, zpravidla vše vyřídíme do 30 dnů. Pokud budeme potřebovat více času, budeme vás informovat o předpokládané době vyřízení.
Můžete nás kontaktovat telefonicky na 800 207 207, e-mailem na info@pojistovnacs.cz nebo pomocí odpovědního formuláře.
Jak postupovat při podání stížností:
-
Stížnost můžete podat:
a. písemně na adresu Pojišťovna České spořitelny, a.s., Vienna Insurance Group, nám. Republiky 115, 530 02 Pardubice
b. e-mailem na info@pojistovnacs.cz
c. telefonicky prostřednictvím klientské linky 800 207 207
d. osobně na kterékoliv pobočce České spořitelny či u našich externích partnerů (seznam kontaktů najdete zde)
-
Ze stížnosti musí být zřejmé, kdo stížnost podává a co je jejím obsahem nebo čeho se domáháte. Nevyplývají-li z ní tyto skutečnosti nebo je-li k řádnému vyřízení stížnosti třeba doložit další doklady, vyzveme vás k doplnění stížnosti či doložení potřebných dokladů. Pokud stížnost nedoplníte nebo nedoložíte potřebné doklady, vaši stížnost odložíme.
-
Na vyřízení vaší stížnosti máme 30 kalendářních dnů od data jejího přijetí v sídle Pojišťovny České spořitelny. O výsledku stížnosti vás budeme písemně informovat.
-
Máte také právo obrátit se se svojí stížností na náš postup na Českou národní banku, která vykonává dohled v pojišťovnictví.